Política de devoluciones y reembolsos

En COMERCIALIZADORA FERREMAXIMO SPA, respetamos los derechos de las personas consumidoras conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. La presente política complementa dichos derechos y no limita la garantía legal ni otros derechos irrenunciables establecidos por la normativa vigente.

1. Derecho a retracto en compras online

En las compras realizadas a través de nuestro sitio web u otros medios electrónicos, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que el bien no haya sido usado más allá de su simple revisión o inspección y sea restituido en buen estado, con sus accesorios, manuales y embalajes originales, cuando corresponda.

2. Política comercial de devoluciones

Adicionalmente, COMERCIALIZADORA FERREMAXIMO SPA ofrece una política comercial voluntaria de devolución de 15 días corridos contados desde la fecha de recepción del producto, aplicable únicamente a productos estándar que:

• no hayan sido usados;
• no hayan sido instalados;
• se encuentren en perfectas condiciones;
• incluyan todos sus accesorios y embalaje original, cuando corresponda.

Esta política comercial es adicional a los derechos legales del consumidor y no reemplaza ni limita la garantía legal ni el derecho a retracto cuando corresponda.

3. Costos de devolución

En las devoluciones solicitadas dentro del plazo de 15 días corridos bajo nuestra política comercial voluntaria, el costo del envío de devolución será de cargo del cliente.

No obstante, si COMERCIALIZADORA FERREMAXIMO SPA hubiera despachado un producto incorrecto, incompleto, distinto al comprado, o si el producto presentara una falla o daño atribuible al despacho o cubierto por garantía legal, los costos asociados a retiro, devolución, cambio o nuevo despacho serán asumidos por la empresa.

4. Garantía legal

Si el producto nuevo presenta fallas, defectos, piezas faltantes, no es apto para el uso al que está destinado o presenta problemas cubiertos por la garantía legal, el cliente podrá ejercer su derecho dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto, pudiendo optar entre:

• reparación gratuita;
• cambio del producto; o
• devolución del dinero.

5. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones bajo la política comercial voluntaria de 15 días en los siguientes casos:

• productos usados, instalados, manipulados o deteriorados por hecho imputable al cliente;
• productos que no cuenten con su embalaje original, accesorios o piezas completas, cuando ello impida su correcta revisión;
• productos adquiridos en liquidación o con indicación expresa de no estar sujetos a devolución comercial, salvo que corresponda aplicar garantía legal;
• productos confeccionados, modificados o preparados especialmente a pedido del cliente, cuando la normativa permita su exclusión y ello haya sido informado previamente de forma clara y visible antes de la compra.

6. Procedimiento para solicitar una devolución, retracto o reembolso

Para solicitar una devolución, ejercer el derecho a retracto o gestionar un caso cubierto por garantía legal, el cliente deberá contactarse a través de alguno de los siguientes medios:

COMERCIALIZADORA FERREMAXIMO SPA
RUT: 78.220.068-2
Dirección: Vitacura 5480, Local 55, Edificio Eve, Vitacura, Región Metropolitana, Chile
Teléfono / WhatsApp: +56 9 8841 0174
Correo electrónico: contacto@ferremaximo.cl

La solicitud deberá indicar, al menos:

• nombre completo del comprador;
• número de pedido;
• producto involucrado;
• motivo de la solicitud; y
• fotografías o antecedentes de respaldo, cuando corresponda.

7. Revisión del producto

Toda devolución o solicitud de reembolso podrá quedar sujeta a una revisión previa del producto por parte de COMERCIALIZADORA FERREMAXIMO SPA, con el fin de verificar su estado, la causal invocada y la procedencia legal o comercial de la solicitud. Esta revisión no afectará los derechos legales irrenunciables del consumidor.

8. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto, cuando corresponda, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado con el cliente, dentro de los plazos legales o razonablemente necesarios según la naturaleza del caso. En caso de retracto, se aplicarán los plazos legales correspondientes.

9. Vigencia e interpretación

La presente política se interpretará de conformidad con la legislación chilena vigente. En caso de contradicción entre esta política y los derechos mínimos establecidos por la Ley del Consumidor, prevalecerá siempre esta última.