Política de Envíos

En Ferremaximo, operado por COMERCIALIZADORA FERREMAXIMO SPA, realizamos nuestros despachos a través de Blue Express, dentro del territorio de Chile, según cobertura disponible para cada comuna o dirección ingresada por el cliente.

1. Empresa responsable

COMERCIALIZADORA FERREMAXIMO SPA
RUT: 78.220.068-2
Dirección: Vitacura 5480, Local 55, Edificio Eve, Vitacura, Región Metropolitana, Chile
Teléfono / WhatsApp: +56 9 8841 0174
Correo electrónico: contacto@ferremaximo.cl
Sitio web: www.ferremaximo.cl

2. Operador logístico

Todos nuestros despachos se gestionan mediante Blue Express.

Una vez enviado el pedido, el cliente podrá hacer seguimiento de su compra mediante el número de seguimiento u orden asociado al despacho, conforme a las herramientas de seguimiento disponibles por Blue Express.

3. Cobertura de despacho

Realizamos envíos dentro de Chile continental, sujeto a la cobertura operativa de Blue Express.

En caso de que una dirección no cuente con cobertura, presente restricciones logísticas o no pueda ser atendida por el operador, nos contactaremos con el cliente para informar alternativas disponibles, reprogramar el envío o gestionar la solución correspondiente.

4. Tiempos de preparación

Los pedidos serán preparados y entregados al operador logístico dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles, salvo que se informe un plazo distinto en la ficha del producto, en la compra o por comunicación directa con el cliente.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el día hábil siguiente.

5. Tiempos de despacho

Los plazos de entrega informados al cliente son estimados y comienzan a contarse una vez confirmado el pago y entregado el pedido al operador logístico.

Los tiempos de tránsito pueden variar según:

• comuna o región de destino;
• contingencias logísticas;
• alta demanda;
• condiciones climáticas;
• restricciones de acceso;
• errores en la información proporcionada por el cliente; o
• cualquier circunstancia ajena al control razonable de COMERCIALIZADORA FERREMAXIMO SPA.

Los plazos informados por el operador logístico son referenciales y no constituyen una garantía absoluta de fecha u hora exacta de entrega.

6. Costo de envío

El costo de despacho será calculado e informado al cliente antes de finalizar la compra, de acuerdo con:

• destino;
• peso;
• volumen;
• cantidad de productos; y
• condiciones logísticas aplicables.

El valor del envío será visible en el checkout antes de completar el pedido.

7. Datos de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho al momento de la compra, incluyendo:

• nombre completo;
• dirección;
• comuna;
• región;
• teléfono de contacto; y
• cualquier referencia útil para la entrega.

Ferremaximo no será responsable por retrasos, sobrecostos, entregas fallidas o devoluciones originadas por errores, omisiones o datos incompletos proporcionados por el cliente.

8. Intentos de entrega y devoluciones por dirección incorrecta o ausencia

Si el pedido no pudiera ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos insuficientes, rechazo injustificado o imposibilidad de acceso al domicilio, el envío podrá ser reprogramado, retenido, devuelto o quedar sujeto a cargos adicionales, según las condiciones operativas del transportista.

En estos casos, cualquier costo adicional asociado a un nuevo despacho podrá ser de cargo del cliente.

9. Seguimiento del pedido

Una vez despachada la compra, enviaremos al cliente la información disponible para realizar el seguimiento del envío.

El cliente podrá revisar el estado de su pedido mediante las herramientas de seguimiento de Blue Express, usando su número de seguimiento correspondiente.

10. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente o quien lo reciba en el domicilio deberá revisar que el paquete no presente daños visibles o signos evidentes de alteración.

Si el paquete llegara con daños visibles, abierto, mojado, golpeado o en condiciones anormales, recomendamos dejar constancia inmediata con el transportista y contactarnos lo antes posible al correo contacto@ferremaximo.cl o al WhatsApp +56 9 8841 0174, adjuntando fotografías del embalaje y del producto, cuando corresponda.

11. Productos dañados, faltantes o incorrectos

Si el cliente recibe un producto incorrecto, incompleto o dañado atribuible al despacho o a un error en la preparación del pedido, deberá contactarnos a la brevedad posible para revisar el caso y entregar una solución conforme a la normativa vigente y nuestras políticas internas.

Cuando corresponda, COMERCIALIZADORA FERREMAXIMO SPA asumirá los costos de retiro, reposición o nuevo despacho del producto afectado.

12. Retrasos logísticos

Si existiera un retraso en la entrega por parte del operador logístico, Ferremaximo podrá prestar apoyo al cliente en el seguimiento del pedido, pero no será responsable por demoras originadas por hechos imputables al transportista, fuerza mayor, contingencias externas o situaciones fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

13. Entregas parciales

En ciertos casos, y por razones logísticas o de disponibilidad, un pedido podría ser despachado en más de un envío. Cuando ello ocurra, se informará al cliente en la medida que la operación lo permita.

14. Contacto

Para consultas sobre tu despacho, seguimiento o incidencias en la entrega, puedes escribirnos a:

Correo: contacto@ferremaximo.cl
WhatsApp / Teléfono: +56 9 8841 0174